消費者稱投訴快遞遭遇踢皮球

發布于:2011/1/17  來源：上海物流公司  點擊次數：

“以前我對快遞還是比較放心的，想想他們總會有職業道德。不過自從發生那件事情以后，現在我寄東西都比較害怕。 ”來自山東的黎英林說，他在去年12月份遭遇了一次快遞物件丟失事件，這并不是最糟心的，糟心的是之后向快遞公司投訴的過程。
　　這是黎英林在上海的第四個年頭，這幾年中，他和在山東淄博老家父母的聯系大多依靠快遞。“父母如果感覺我缺了什么東西，比如衣服、藥物等，就會給我寄來。而我這里有一些單位發的東西，也會給父母寄去。”
　　黎英林承認，快遞在他的生活中起著非常重要的作用，它既方便又便宜地提供了像他這樣的游子和父母之間的溝通。之前，他對快遞公司也給予了相當大的信任，“以前父母寄東西來，我從來不打電話去詢問他們到底寄來了幾樣東西，我們不一件件去核查的。我對快遞公司還是比較放心的，心想他們總會有職業道德。”
　　可是讓黎英林失望的事情發生了。
　　12 月3日，父母從老家給他寄了一個包裹，包裹的內容黎英林知道，是6條煙，3條中華3條泰山，還有一袋當地小吃。黎英林的單位有點特殊，他們沒法直接簽收，所有快遞都由門衛簽收之后再送給他們每個人。過了兩天，黎英林收到了這個快遞。“我是從箱子的反面打開的，我發現本來是用黃色的封箱帶封好的箱子已經被劃開了，上面又貼上了一層透明膠。”黎英林看到的時候心里“咯噔”了一下，打開箱子后發現，里面只有3條泰山煙，還有一包被拆開的小吃。
　　看到這樣的情況，黎英林心想：是不是父母沒有寄全東西？于是他給父母打了個電話，可是他們告訴他，東西全部完整地寄出來了。
　　得到這樣的信息之后，黎英林給快遞公司打電話。首先他打到上海分公司，接線小姐聽他描述了情況之后，就說：“你應該去找淄博分公司。”于是黎英林又給淄博分公司打電話，那邊聽完情況后，說：“你要去找上海分公司。”黎英林只能又給上海分公司打電話，聽到的回復又是：“你要去找淄博分公司。”
　　在這次溝通中，黎英林和客服人員發生了一點言語上的摩擦，“她直接把電話給撂了，后來我再打，就再也沒人接了。”
　　對于所發生的摩擦，黎英林有點不好意思地說：“快遞是周末到的，我發現出了問題之后打快遞公司電話，可是打了十幾遍一直都說客服忙。好不容易打通了，又是踢皮球，上海的讓我找淄博的，淄博的讓我找上海的。我一急，語氣就沖了，你也知道，人是有一些口頭禪的。”
　　在該快遞品牌上海分公司再也不接黎英林的電話后，他就進入了漫漫的投訴之旅：找到了淄博快遞分公司客戶經理的電話，打電話去，沒人接；打電話到派出所，說這事管不了；打電話到工商局，沒人接……因為有了丟東西的經歷，黎英林也開始關注類似的事件，他在網上搜索發現，有很多寄快遞丟東西的案例發生。“發生丟東西的事情，快遞公司大多是不賠的，即使賠，也賠很少，因為沒有保價的話，賠償金額只是快遞費用的幾倍。想想人家丟了幾萬塊錢東西的都有，我丟了幾千算什么。”黎英林采用了阿Q精神進行自我安慰，他后來也就不再去做投訴了，就當這事沒發生過。“算了，我還是讓自己過得踏實點，舒服點吧。”黎英林說。