強(qiáng)大的消費(fèi)磁場中漸漸失去消費(fèi)者的磁性

發(fā)布于:2015/9/7  來源：http://m.lichangcen.cn  點(diǎn)擊次數(shù)：

　　“但也正是因?yàn)槲覐囊痪�干起，才體會(huì)過一線工作的艱辛，所以特別能理解他們的工作狀態(tài)以及客戶的需求和反饋，那種使命必達(dá)的責(zé)任感不僅是說說而已，是落在我們工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。”的確，徐焱這種認(rèn)真的態(tài)度也收獲了客戶的肯定，“在我們的客戶中，連最挑剔的日本客戶最后也成為了我們的老客戶。大家都知道他們的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，上海物流公司每個(gè)環(huán)節(jié)他們都會(huì)列出精確到分的時(shí)間表，而且會(huì)一一確認(rèn)，沒有過硬的服務(wù)水準(zhǔn)是很難讓他們滿意的，但我們做到了。”
　　為了保證服務(wù)質(zhì)量，天虎招的司機(jī)都是本科生，“我并不是說學(xué)歷高的人服務(wù)就會(huì)好，但我認(rèn)為接受過系統(tǒng)大學(xué)教育的員工，對我們傳遞的管理理念比較容易認(rèn)同，包括自我管理和時(shí)間觀念都相對好一些。”正是由于徐焱堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，才能保證天虎快遞的時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)。http://m.lichangcen.cn
　　談起快遞物流行業(yè)，徐焱總有發(fā)表不完的看法。他犀利地指出，目前快遞行業(yè)還處在采用“人海”戰(zhàn)術(shù)，不斷壓低成本的惡性競爭階段，而且這種形勢也越來越滿足不了市場的未來需求，亟需轉(zhuǎn)型升級。“舉個(gè)例子，全民狂歡的雙十一，上海物流公司對消費(fèi)者來說可能是場消費(fèi)盛宴，但對快遞企業(yè)來說絕對是場噩夢。為了備戰(zhàn)雙十一，一般人員儲(chǔ)備要2個(gè)月，整個(gè)行業(yè)至少要新增員工20%以上，兩個(gè)月內(nèi)要對員工進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)等工作，外加聘請大量臨時(shí)工、臨時(shí)新增或租賃車輛等各類因素，快遞公司難言獲利，快遞員面臨挑戰(zhàn)身體極限的工作，談何服務(wù)質(zhì)量？”徐焱說雙十一是一次無法預(yù)測結(jié)局的游戲，唯一可以確定的是賣家們不得不去迎戰(zhàn)，否則就將在強(qiáng)大的消費(fèi)磁場中漸漸失去消費(fèi)者的磁性，最終無奈出局。
　　轉(zhuǎn)型跨境電商服務(wù)集成商
　　作為義烏跨境物流聯(lián)盟發(fā)起人的徐焱，他向記者介紹，義烏市場作為全國乃至全世界最重要的小商品集散地，正通過大力發(fā)展跨境電子商務(wù)，以實(shí)現(xiàn)“電商換市”的轉(zhuǎn)型升級，但是其中有些問題值得思考。http://m.lichangcen.cn