第三方物流經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查

發(fā)布于:2014/4/27  來源：m.lichangcen.cn  點擊次數(shù)：

    近年來，隨著我國物流業(yè)的快速發(fā)展和市場分工的不斷細化，第三方物流已成為一種重要的企業(yè)物流經(jīng)營模式，對許多行業(yè)有著強大的支撐和推動作用，第三方物流企業(yè)也因此成為物流業(yè)的主力軍和上海物流行業(yè)代表。同時物流服務呈現(xiàn)出多樣化、專業(yè)化的趨勢，讓很多第三方物流企業(yè)已開始意識到個性化物流服務的重要性。第三方物流企業(yè)的個性化服務可以根據(jù)客戶的各種需求結合物流企業(yè)自身的資源特點而提供的特色服務、靈活服務、細節(jié)服務和特殊服務等，越來越多的第三方物流企業(yè)發(fā)現(xiàn)只有提高個性化服務的質(zhì)量才能贏得更大的市場空間。

    總體來說，目前我國第三方物流企業(yè)的個性化服務處于發(fā)展初期，存在個性化服務項目少、服務質(zhì)量差、服務質(zhì)量評價不完整等問題，這些問題阻礙了物流個性化服務質(zhì)量的提高。因此，如何提高第三方物流企業(yè)的，指出這一問題研宄受行業(yè)差異、區(qū)域差異、經(jīng)濟發(fā)展水平差異等的影響，目前尚未形成一個系統(tǒng)完整的物流服務質(zhì)量評價體系。2.闡述第三方物流企業(yè)個性化服務的內(nèi)容，并在第三方物流服務的基礎上，提出第三方物流個性化需求的概念。3.通過對文獻中關于物流服務質(zhì)量評價維度的分析研宄，結合問卷調(diào)查，從影響第三方物流企業(yè)個性化服務質(zhì)量因素的角度出發(fā)，選擇25個影響因素指標，并以此構建第三方物流企業(yè)個性化服務質(zhì)量影響因素結構模型,利用DEMATEL方法對第三方物

    個性化服務質(zhì)量，如何評價個性化上海物流服務質(zhì)量問題已成為眾多學者研宄的重要課題之一，具有重要的現(xiàn)實意義。本文通過對文獻研宄和問卷調(diào)查分析，確定影響個性化物流服務質(zhì)量的指標因素，構建影響第三方物流企業(yè)個性化服務質(zhì)量評價模型，并利用DEMATEL方法進行實證分析，利用分析的結果對個性化服務質(zhì)量進行評價。本文研宄的主要內(nèi)容包括：1.通過對國內(nèi)外關于服務質(zhì)量、物流服務質(zhì)量、第三方物流企業(yè)個性化服務等的研宄綜述，對國內(nèi)外關于物流服務質(zhì)量評價的維度進行分析流企業(yè)個性化服務質(zhì)量進行評價，并在此基礎上進行實證分析，最后利用評價的結果提出提高個性化服務質(zhì)量的對策建議